TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA FAMIO.AI

Documento: Términos y Condiciones de Uso

Versión: 1.0

Fecha de entrada en vigencia: 20 de agosto de 2026

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Jurisdicción rectora: República de Panamá

AVISO IMPORTANTE AL USUARIO. Este documento constituye un contrato de adhesión regido por la Ley 45 de 31 de octubre de 2007. Léalo íntegramente antes de aceptarlo. La Cláusula Sexta contiene información esencial sobre el estado de desarrollo de la Plataforma y sobre el hecho de que el servicio no se encuentra disponible al momento de la contratación. La Cláusula Décima describe sus derechos de cancelación y reembolso.

ÍNDICE

  1. Identificación del Proveedor
  2. Definiciones
  3. Objeto
  4. Naturaleza del contrato y aceptación
  5. Capacidad legal y edad mínima
  6. Estado de desarrollo de la Plataforma y Acceso Fundador
  7. Registro, cuenta y seguridad
  8. Precio, impuestos y facturación
  9. Renovación automática y modificación de precios
  10. Cancelación, terminación por el Usuario y reembolsos
  11. Uso permitido y conductas prohibidas
  12. Contenido del Usuario y licencia de uso
  13. Propiedad intelectual del Proveedor
  14. Plataformas y servicios de terceros
  15. Funcionalidades asistidas por inteligencia artificial
  16. Ausencia de asesoría profesional y de garantía de resultados
  17. Naturaleza de la relación: ausencia de mandato y de representación
  18. Servicios financieros y de pagos futuros
  19. Protección de datos personales
  20. Disponibilidad, mantenimiento y modificación de la Plataforma
  21. Régimen de responsabilidad
  22. Suspensión y terminación por el Proveedor
  23. Modificación de los presentes Términos
  24. Comunicaciones y notificaciones
  25. Atención al cliente y procedimiento de reclamos
  26. Fuerza mayor y caso fortuito
  27. Ley aplicable y jurisdicción competente
  28. Idioma del contrato
  29. Disposiciones generales
  30. Contacto

CLÁUSULA PRIMERA — IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

1.1. La plataforma digital identificada comercialmente como FAMIO.AI (en adelante, la "Plataforma" o "Famio") es operada por HELYS DIGITAL VENTURES, establecimiento comercial debidamente inscrito ante el Ministerio de Comercio e Industrias de la República de Panamá, con Registro Único de Contribuyente (RUC) número 97592309 DV15, con domicilio comercial en el distrito de Santiago, provincia de Veraguas, República de Panamá (en adelante, el "Proveedor").

1.2. El Proveedor cuenta con Aviso de Operación vigente para el ejercicio de actividades de tecnología de la información y servicios de computación, conforme a la Ley 5 de 11 de enero de 2007 y sus normas concordantes.

1.3. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") se publican en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, que dicta normas sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, y en la Ley 51 de 22 de julio de 2008, que regula los documentos electrónicos, las firmas electrónicas y el comercio electrónico, así como sus reglamentos.

1.4. Los canales oficiales de contacto del Proveedor son los indicados en la Cláusula Trigésima. El Proveedor no reconoce como válida ninguna comunicación cursada por canales distintos a los allí señalados.

CLÁUSULA SEGUNDA — DEFINICIONES

Para los efectos de los presentes Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que a continuación se indica:

a) Acceso Fundador: modalidad de contratación anticipada descrita en la Cláusula Sexta, mediante la cual el Usuario prepaga el primer periodo mensual de Suscripción y obtiene el derecho a acceder a la Plataforma con anterioridad a su apertura al público general.

b) Contenido del Usuario: todo material, información, dato, texto, imagen, video, audio, enlace, métrica, identificador de cuenta o cualquier otro elemento que el Usuario cargue, transmita, conecte, genere o ponga de cualquier forma a disposición del Proveedor a través de la Plataforma.

c) Cuenta: el registro individual, personal e intransferible mediante el cual el Usuario accede a la Plataforma.

d) Fecha de Activación: la fecha en que el Proveedor habilita efectivamente al Usuario el acceso funcional a la Plataforma y a partir de la cual comienza a computarse el primer periodo mensual de Suscripción.

e) Fecha Límite: la fecha señalada en la Cláusula 6.6, que constituye el plazo máximo determinado dentro del cual el Proveedor deberá habilitar la Fecha de Activación del Usuario.

f) Plataforma o Famio: el conjunto de programas de computación, aplicaciones móviles, sitios web, interfaces, bases de datos, funcionalidades y servicios digitales ofrecidos bajo la denominación comercial Famio.ai.

g) Proveedor: HELYS DIGITAL VENTURES, según queda identificado en la Cláusula Primera.

h) Servicios: las funcionalidades que el Proveedor pone o ponga a disposición del Usuario a través de la Plataforma, conforme se describen en la Cláusula Tercera.

i) Suscripción: el contrato de prestación de servicios de tracto sucesivo, de renovación mensual, en virtud del cual el Usuario obtiene acceso a la Plataforma contra el pago del precio establecido en la Cláusula Octava.

j) Usuario: la persona natural mayor de dieciocho (18) años que se registra en la Plataforma y acepta los presentes Términos. Cuando el Usuario sea consumidor en los términos de la Ley 45 de 2007, le será aplicable el régimen tuitivo de dicha ley.

CLÁUSULA TERCERA — OBJETO

3.1. Los presentes Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma, así como la relación contractual entre el Proveedor y el Usuario.

3.2. Famio.ai es una herramienta digital cuya finalidad es facilitar que los creadores de contenido de cualquier país organicen y profesionalicen la gestión comercial de su actividad en redes sociales, poniendo a su disposición funcionalidades de organización de información, comunicación, seguimiento administrativo y apoyo a la generación de oportunidades de colaboración con marcas y anunciantes.

3.3. El alcance concreto de las funcionalidades disponibles en cada momento será el que se describa en la Plataforma y en la documentación de soporte publicada por el Proveedor. El Proveedor podrá incorporar, modificar o descontinuar funcionalidades conforme a lo previsto en la Cláusula Vigésima.

3.4. La Plataforma es una herramienta de apoyo. El Proveedor no garantiza que el Usuario obtenga acuerdos comerciales, ingresos, crecimiento de audiencia ni resultado económico alguno, conforme se detalla en la Cláusula Décima Sexta.

CLÁUSULA CUARTA — NATURALEZA DEL CONTRATO Y ACEPTACIÓN

4.1. Los presentes Términos constituyen un contrato de adhesión en los términos del artículo 73 y concordantes de la Ley 45 de 2007, cuyas cláusulas han sido establecidas unilateralmente por el Proveedor.

4.2. El Usuario manifiesta su consentimiento de forma expresa, libre e informada mediante la marcación de la casilla de aceptación habilitada al efecto y la posterior confirmación del registro. Dicha manifestación constituye firma electrónica y produce plenos efectos jurídicos y probatorios conforme a los artículos 4 y 8 de la Ley 51 de 2008.

4.3. El Proveedor conservará constancia electrónica de la aceptación, incluyendo fecha, hora y versión de los Términos aceptada, y pondrá a disposición del Usuario una copia íntegra y descargable de los mismos, de forma permanente y gratuita, en la Plataforma.

4.4. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad de los presentes Términos, deberá abstenerse de registrarse y de utilizar la Plataforma.

4.5. Forman parte integrante de los presentes Términos, y se entienden aceptados conjuntamente con ellos, la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y la Política de Cookies del Proveedor.

CLÁUSULA QUINTA — CAPACIDAD LEGAL Y EDAD MÍNIMA

5.1. El uso de la Plataforma está reservado exclusivamente a personas naturales mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar.

5.2. Queda expresamente prohibido el registro de personas menores de edad. El Proveedor no dirige la Plataforma a menores de edad ni recaba conscientemente sus datos personales.

5.3. El Usuario declara y garantiza, bajo su responsabilidad, que cumple el requisito de edad establecido en la Cláusula 5.1 y que la información de identificación suministrada es veraz, exacta y actual.

5.4. Si el Proveedor detecta o recibe noticia fundada de que una Cuenta pertenece a una persona menor de edad, procederá de inmediato a suspender dicha Cuenta, a suprimir los datos personales asociados conforme a la Ley 81 de 2019 y a reembolsar íntegramente las sumas percibidas, sin penalidad alguna para el titular.

5.5. El Usuario que acceda a la Plataforma desde una jurisdicción en la que la mayoría de edad sea superior a dieciocho (18) años deberá cumplir con la edad exigida por su legislación local.

CLÁUSULA SEXTA — ESTADO DE DESARROLLO DE LA PLATAFORMA Y ACCESO FUNDADOR

Esta cláusula contiene información esencial. Léala con especial atención antes de contratar.

6.1. Declaración expresa sobre el estado del servicio. El Usuario reconoce y acepta expresamente que, a la fecha de contratación, la Plataforma se encuentra en fase de desarrollo y no está operativa ni disponible para su uso. El Proveedor declara de manera clara, veraz y suficiente, conforme al artículo 35 de la Ley 45 de 2007, que el Usuario no obtendrá acceso funcional inmediato a los Servicios al momento del pago.

6.2. Naturaleza jurídica del pago. La suma abonada bajo la modalidad de Acceso Fundador constituye el pago anticipado del primer periodo mensual de Suscripción, y no una comisión, cargo de reserva, cuota de inscripción ni contraprestación autónoma. Dicho periodo mensual no comenzará a computarse en la fecha del pago, sino en la Fecha de Activación, momento a partir del cual el Usuario dispondrá de treinta (30) días naturales de servicio efectivo ya pagados.

6.3. Contraprestación del Acceso Fundador. En contraprestación por la contratación anticipada, el Proveedor otorga al Usuario:

a) el derecho a acceder a la Plataforma con un (1) mes de antelación respecto de la fecha de apertura al público general; y

b) la conservación del precio vigente al momento de la contratación durante el primer periodo mensual de Suscripción.

6.4. Ausencia de fecha de lanzamiento anunciada. El Proveedor no ha anunciado ni comprometido una fecha específica de lanzamiento. El Usuario acepta expresamente que deberá esperar un periodo de tiempo hasta la Fecha de Activación, y que dicho periodo no se encuentra determinado a la fecha de contratación, sin perjuicio del plazo máximo establecido en la Cláusula 6.6.

6.5. Notificación de activación. El Proveedor comunicará al Usuario la Fecha de Activación mediante correo electrónico dirigido a la dirección registrada en su Cuenta, con una antelación no inferior a siete (7) días naturales.

6.6. Fecha Límite. No obstante lo dispuesto en la Cláusula 6.4, y a fin de que el plazo a cargo del Proveedor sea determinado y no quede sujeto a su sola voluntad, las partes convienen expresamente que la Fecha de Activación deberá producirse a más tardar dentro de los doce (12) meses calendario contados desde la fecha del pago (la "Fecha Límite").

6.7. Consecuencias del vencimiento de la Fecha Límite. Si llegada la Fecha Límite el Proveedor no hubiese habilitado la Fecha de Activación del Usuario, este tendrá derecho, a su libre elección y sin necesidad de justificar su decisión, a:

a) resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro de las sumas pagadas, incluidos los impuestos trasladados, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la solicitud; o

b) mantener su reserva por un periodo adicional, mediante confirmación expresa, conservando en todo caso el derecho previsto en el literal a) anterior.

El Proveedor comunicará al Usuario esta elección por correo electrónico con antelación al vencimiento de la Fecha Límite.

6.8. Cancelación definitiva del proyecto. En el supuesto de que el Proveedor resuelva no lanzar la Plataforma, por cualquier causa, se obliga a:

a) comunicarlo individualmente a cada Usuario mediante correo electrónico dirigido a la dirección registrada en su Cuenta;

b) reembolsar de oficio el cien por ciento (100%) de las sumas percibidas, incluidos los impuestos trasladados, sin que el Usuario deba presentar solicitud alguna; y

c) ejecutar dicho reembolso dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la comunicación, por el mismo medio de pago empleado en la contratación o, de resultar ello imposible, por el medio alternativo que el Usuario indique.

6.9. Ausencia de cobros durante la espera. El Proveedor no efectuará cobro alguno al Usuario entre la fecha del pago del Acceso Fundador y la Fecha de Activación. La facturación periódica prevista en la Cláusula Novena se iniciará únicamente al vencimiento del primer periodo mensual efectivamente disfrutado.

6.10. Carácter provisional de las funcionalidades iniciales. El Usuario acepta que, durante las etapas iniciales posteriores al lanzamiento, la Plataforma podrá presentar funcionalidades en evolución. Ello no exime al Proveedor de su obligación de prestar un servicio conforme a lo ofrecido y a lo razonablemente esperable.

CLÁUSULA SÉPTIMA — REGISTRO, CUENTA Y SEGURIDAD

7.1. Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta suministrando la información requerida en el formulario de registro.

7.2. El Usuario se obliga a suministrar información veraz, exacta, completa y actualizada, y a mantenerla actualizada durante toda la vigencia de la relación contractual.

7.3. La Cuenta es personal e intransferible. El Usuario no podrá ceder, vender, arrendar, compartir ni permitir el uso de su Cuenta por terceros.

7.4. El Usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada a través de su Cuenta. Deberá notificar al Proveedor, sin demora injustificada, cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento, a través de los canales indicados en la Cláusula Trigésima.

7.5. El Proveedor adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger las Cuentas, sin perjuicio de lo cual el Usuario reconoce que ningún sistema de seguridad es infalible.

CLÁUSULA OCTAVA — PRECIO, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

8.1. Precio. El precio de la Suscripción es de DIEZ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 00/100 (US$10.00) por periodo mensual.

8.2. Impuestos. El precio indicado en la Cláusula 8.1 se expresa sin incluir impuestos. Al mismo se adicionarán los tributos que resulten legalmente aplicables al momento del cobro conforme a la legislación panameña vigente, incluido, cuando corresponda, el Impuesto de Transferencia de Bienes Corporales Muebles y la Prestación de Servicios (ITBMS). El importe total a pagar, con el desglose del precio y de los impuestos aplicables, se mostrará al Usuario de forma clara y previa a la confirmación del pago, conforme al artículo 35 de la Ley 45 de 2007.

8.3. Inexistencia de modalidad gratuita. La Plataforma no ofrece versión gratuita, periodo de prueba sin costo ni nivel de acceso no remunerado. El acceso a los Servicios requiere en todo caso una Suscripción vigente y pagada.

8.4. Medios de pago. El pago se realizará por los medios electrónicos habilitados en la Plataforma. El procesamiento de pagos podrá ser efectuado por proveedores externos de servicios de pago, cuyos términos serán aplicables a dicho procesamiento. El Proveedor no almacena datos completos de tarjetas de pago.

8.5. Moneda. Todos los importes se expresan en dólares de los Estados Unidos de América, de curso legal en la República de Panamá conforme a la Ley 84 de 1904 y normas concordantes. Los cargos por conversión de divisa, comisiones bancarias o tributos de la jurisdicción del Usuario serán de cuenta de este.

8.6. Comprobante. El Proveedor emitirá y remitirá al Usuario el comprobante o factura correspondiente a cada pago, por medios electrónicos, conforme a la normativa fiscal panameña aplicable.

8.7. Impago. La falta de pago en la fecha de vencimiento facultará al Proveedor a suspender el acceso a los Servicios, previa notificación al Usuario y otorgamiento de un plazo de subsanación no inferior a siete (7) días naturales.

CLÁUSULA NOVENA — RENOVACIÓN AUTOMÁTICA Y MODIFICACIÓN DE PRECIOS

9.1. Renovación. Vencido el primer periodo mensual computado desde la Fecha de Activación, la Suscripción se renovará automáticamente por periodos mensuales sucesivos, con cargo al medio de pago registrado, salvo cancelación previa del Usuario conforme a la Cláusula Décima.

9.2. Recordatorio. El Proveedor notificará al Usuario, por correo electrónico y con antelación no inferior a siete (7) días naturales a cada renovación, la fecha e importe del próximo cargo, así como el procedimiento para cancelar.

9.3. Modificación de precios. El Proveedor podrá modificar el precio de la Suscripción. Toda modificación se comunicará al Usuario con una antelación no inferior a treinta (30) días naturales a su entrada en vigor.

9.4. Derecho del Usuario ante la modificación. Notificada una modificación de precio, el Usuario podrá terminar la Suscripción sin penalidad ni cargo alguno antes de la entrada en vigor del nuevo precio. El nuevo precio no será aplicable a periodos ya pagados. El silencio del Usuario, unido al uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor, se entenderá como aceptación.

9.5. Prohibición de cargos no consentidos. El Proveedor no efectuará cargos por productos o servicios adicionales no incluidos en la Suscripción sin la previa y expresa aceptación del Usuario, conforme al artículo 74 de la Ley 45 de 2007.

CLÁUSULA DÉCIMA — CANCELACIÓN, TERMINACIÓN POR EL USUARIO Y REEMBOLSOS

10.1. Derecho de terminación. El Usuario podrá terminar la Suscripción en cualquier momento, sin expresión de causa, sin penalidad y sin carga onerosa o desproporcionada alguna, conforme al artículo 77 de la Ley 45 de 2007.

10.2. Medio para cancelar. Conforme al artículo 42 del Decreto Ejecutivo 46 de 23 de junio de 2009, habiéndose celebrado el contrato por medios electrónicos, el Usuario podrá cancelarlo por el mismo medio electrónico. A tal efecto, el Proveedor habilitará en la Plataforma una función de cancelación accesible, directa y sin trámites adicionales, sin perjuicio del derecho del Usuario a cancelar por cualquiera de los canales indicados en la Cláusula Trigésima.

10.3. Cancelación antes de la Fecha de Activación. Dado que hasta la Fecha de Activación el Servicio no ha sido prestado, el Usuario que cancele con anterioridad a dicha fecha tendrá derecho al reembolso íntegro de la suma pagada, incluidos los impuestos trasladados, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la solicitud.

10.4. Cancelación posterior a la Fecha de Activación. Cancelada la Suscripción con posterioridad a la Fecha de Activación, la terminación surtirá efectos al vencimiento del periodo mensual en curso ya pagado, durante el cual el Usuario conservará el acceso a los Servicios. No se generarán cargos por periodos posteriores.

10.5. Reembolsos por incumplimiento del Proveedor. Lo dispuesto en la Cláusula 10.4 se entiende sin perjuicio del derecho del Usuario a exigir la devolución de lo pagado cuando el Servicio no haya sido prestado, haya sido prestado de forma defectuosa o el Proveedor haya incurrido en incumplimiento o mora, conforme a los artículos 35 y siguientes de la Ley 45 de 2007.

10.6. Reembolsos por vencimiento de la Fecha Límite o cancelación del proyecto. Regirá lo dispuesto en las Cláusulas 6.7 y 6.8.

10.7. Medio del reembolso. Los reembolsos se practicarán por el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo indicación distinta del Usuario o imposibilidad técnica debidamente acreditada.

10.8. Efectos de la terminación. Terminada la Suscripción, cesará el acceso del Usuario a los Servicios. El tratamiento de los datos personales y del Contenido del Usuario tras la terminación se regirá por la Cláusula Décima Novena y por la Política de Privacidad.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA — USO PERMITIDO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS

11.1. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos.

11.2. Queda prohibido al Usuario, de manera enunciativa y no limitativa:

a) suministrar información falsa, inexacta o engañosa, o suplantar la identidad de terceros;

b) cargar, transmitir o difundir contenido del cual no ostente los derechos necesarios, o que infrinja derechos de autor, derechos conexos, marcas, secretos empresariales, derecho a la propia imagen, honor o intimidad de terceros;

c) cargar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento, que promueva el odio, de carácter sexual explícito, o que involucre a personas menores de edad de forma indebida;

d) manipular, inflar o falsear artificialmente métricas de audiencia, interacción o alcance, así como emplear seguidores, visualizaciones o interacciones adquiridas o generadas de forma automatizada;

e) utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, para el blanqueo de capitales o para cualquier actividad contraria a la Ley 23 de 27 de abril de 2015 y normas concordantes;

f) acceder o intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas del Proveedor, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer el código fuente de la Plataforma, salvo en la medida imperativamente permitida por la ley;

g) emplear robots, arañas, raspadores u otros medios automatizados para extraer datos de la Plataforma sin autorización escrita del Proveedor;

h) interferir en el funcionamiento de la Plataforma, introducir código malicioso o realizar acciones que comprometan su seguridad, integridad o disponibilidad;

i) revender, sublicenciar, arrendar o explotar comercialmente el acceso a la Plataforma frente a terceros; y

j) infringir los términos de uso de las plataformas de terceros que el Usuario conecte a su Cuenta.

11.3. El Usuario es el único responsable de la veracidad de la información y métricas que declare o conecte, así como del cumplimiento de las obligaciones que asuma frente a marcas, anunciantes o terceros.

11.4. El Usuario es responsable del cumplimiento de las obligaciones tributarias, laborales, publicitarias y de cualquier otra naturaleza que le correspondan en su jurisdicción de residencia, incluidas las normas sobre identificación de publicidad y contenido patrocinado.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA — CONTENIDO DEL USUARIO Y LICENCIA DE USO

12.1. Titularidad. El Usuario conserva la plena titularidad de los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Usuario. Los presentes Términos no operan cesión, transferencia ni transmisión de titularidad alguna a favor del Proveedor.

12.2. Licencia otorgada. El Usuario otorga al Proveedor una licencia no exclusiva, revocable, limitada, sin derecho a sublicencia salvo lo previsto en la Cláusula 12.3, y libre de regalías, para reproducir, almacenar, procesar, analizar, adaptar técnicamente y comunicar el Contenido del Usuario exclusivamente en la medida necesaria para prestar los Servicios contratados y para las finalidades que el propio Usuario autorice.

12.3. Alcance funcional de la licencia. La licencia comprende, únicamente cuando resulte necesario para el Servicio solicitado por el Usuario:

a) el análisis y categorización del Contenido del Usuario;

b) el alojamiento y respaldo técnico;

c) la puesta a disposición de terceros de aquellos elementos que el Usuario haya aprobado expresamente para tal fin, y solo respecto de dichos elementos.

12.4. Límites de la licencia. El Proveedor no utilizará el Contenido del Usuario con fines publicitarios o promocionales propios, ni lo pondrá a disposición de terceros, sin el consentimiento previo, expreso, específico e informado del Usuario, el cual podrá ser revocado en cualquier momento.

12.5. Derechos morales. Los derechos morales del Usuario sobre sus obras son irrenunciables e inalienables conforme a la Ley 64 de 10 de octubre de 2012. Ninguna disposición de los presentes Términos podrá interpretarse como renuncia a dichos derechos.

12.6. Obras futuras. Los presentes Términos no constituyen cesión de derechos patrimoniales sobre el conjunto de obras que el Usuario pueda crear en el futuro, siendo tal cesión nula conforme a la legislación panameña de derecho de autor.

12.7. Vigencia y extinción de la licencia. La licencia se extinguirá con la terminación de la Suscripción y la supresión de la Cuenta, sin perjuicio de:

a) la conservación de copias de respaldo durante el plazo técnicamente necesario, no superior a noventa (90) días naturales; y

b) la conservación de aquella información que el Proveedor deba retener por imperativo legal, tributario o de defensa frente a reclamaciones.

12.8. Declaración y garantía del Usuario. El Usuario declara y garantiza que ostenta todos los derechos, licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios sobre el Contenido del Usuario, incluidos los relativos a personas que aparezcan en él, y responderá frente al Proveedor por el incumplimiento de esta declaración.

12.9. Retiro de contenido. El Proveedor podrá retirar contenido que infrinja derechos de terceros o los presentes Términos, previa comunicación motivada al Usuario, quien podrá presentar descargos conforme a la Cláusula Vigésima Segunda.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA — PROPIEDAD INTELECTUAL DEL PROVEEDOR

13.1. La Plataforma, incluyendo su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, algoritmos, modelos, interfaces, diseños, documentación, textos y demás elementos, es propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y se encuentra protegida por la Ley 64 de 10 de octubre de 2012, sobre Derecho de Autor y Derechos Conexos, y por los tratados internacionales aplicables.

13.2. Las denominaciones FAMIO, FAMIO.AI y HELYS DIGITAL VENTURES, así como los logotipos, signos distintivos y elementos de identidad visual asociados, constituyen signos distintivos del Proveedor, protegidos conforme a la Ley 35 de 10 de mayo de 1996, modificada por la Ley 61 de 5 de octubre de 2012.

13.3. El Proveedor otorga al Usuario una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible sobre la Plataforma, restringida a las finalidades previstas en los presentes Términos y vigente mientras la Suscripción se mantenga activa.

13.4. Queda prohibido al Usuario reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente o explotar la Plataforma o cualquiera de sus elementos, así como emplear los signos distintivos del Proveedor, sin autorización previa y escrita de este.

13.5. Sugerencias. Si el Usuario remite voluntariamente sugerencias o comentarios de mejora, el Proveedor podrá utilizarlos libremente, sin que ello genere obligación de remuneración, atribución o confidencialidad, salvo pacto escrito en contrario.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA — PLATAFORMAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

14.1. La Plataforma podrá permitir la conexión con servicios de terceros, incluidas redes sociales, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos.

14.2. El Proveedor no está afiliado, patrocinado, avalado ni asociado a dichos terceros. Las marcas de terceros que puedan aparecer pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines identificativos.

14.3. El acceso a servicios de terceros se rige por los términos y políticas de dichos terceros, que el Usuario debe conocer y aceptar de forma independiente.

14.4. El Usuario autoriza expresamente al Proveedor a acceder, mediante las interfaces de programación de aplicaciones (API) oficiales y previa autorización otorgada por el Usuario en la plataforma correspondiente, a la información de sus cuentas que resulte necesaria para la prestación de los Servicios. Esta autorización es revocable en cualquier momento por el Usuario.

14.5. El Proveedor no responde por las modificaciones, restricciones, suspensiones o interrupciones que los terceros introduzcan en sus servicios o interfaces, ni por las decisiones que dichos terceros adopten respecto de las cuentas del Usuario, siempre que tales hechos no le sean imputables.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA — FUNCIONALIDADES ASISTIDAS POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL

15.1. La Plataforma incorpora o podrá incorporar funcionalidades basadas en sistemas de inteligencia artificial, destinadas a generar sugerencias, borradores, categorizaciones y análisis.

15.2. Naturaleza de los resultados. Los resultados generados por dichos sistemas tienen carácter orientativo y no verificado. Pueden contener imprecisiones, omisiones o errores.

15.3. Aprobación humana obligatoria. Ningún contenido generado automáticamente será enviado, publicado, remitido a terceros ni ejecutado sin la aprobación previa y expresa del Usuario. El Usuario conserva en todo momento el control y la decisión final.

15.4. Responsabilidad por el uso. El Usuario es responsable de revisar, verificar y, en su caso, corregir los resultados generados antes de utilizarlos o aprobarlos.

15.5. No sustitución de asesoría profesional. Los resultados generados no constituyen asesoría legal, fiscal, contable, financiera ni de ninguna otra naturaleza profesional, conforme a la Cláusula Décima Sexta.

15.6. Tratamiento de datos. El tratamiento de datos personales asociado a estas funcionalidades se rige por la Política de Privacidad y por la Ley 81 de 2019.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA — AUSENCIA DE ASESORÍA PROFESIONAL Y DE GARANTÍA DE RESULTADOS

16.1. Ausencia de asesoría legal. El Proveedor no es una firma de abogados y no presta servicios de asesoría legal. Ninguna funcionalidad, plantilla, documento, borrador o comunicación generada a través de la Plataforma constituye asesoría jurídica ni sustituye la consulta con un abogado idóneo en la jurisdicción que corresponda. El Usuario debe someter a revisión profesional independiente cualquier documento de naturaleza contractual antes de suscribirlo.

16.2. Ausencia de asesoría fiscal, contable o financiera. El Proveedor no presta servicios de asesoría fiscal, contable, financiera ni de inversión. Las funcionalidades de organización de información económica tienen carácter meramente instrumental y administrativo.

16.3. Ausencia de garantía de resultados. El Proveedor no garantiza que el Usuario obtenga acuerdos con marcas o anunciantes, ingresos, crecimiento de audiencia, mejora de métricas ni resultado comercial alguno. Los resultados dependen de factores ajenos al control del Proveedor, incluidos el mercado, el contenido del Usuario, su audiencia y las decisiones autónomas de terceros.

16.4. Ausencia de promesas de rendimiento. El Proveedor no formula ni autoriza promesas de ganancias, proyecciones de ingresos ni garantías de éxito. Cualquier ejemplo ilustrativo que pudiera publicarse tendrá carácter meramente demostrativo y no constituirá oferta, promesa ni compromiso de resultado.

16.5. Alcance de esta cláusula. Lo dispuesto en la presente cláusula no limita ni excluye la responsabilidad del Proveedor por el incumplimiento de sus propias obligaciones contractuales, conforme a la Cláusula Vigésima Primera.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA — NATURALEZA DE LA RELACIÓN: AUSENCIA DE MANDATO Y DE REPRESENTACIÓN

17.1. La relación entre el Proveedor y el Usuario es de prestación de servicios tecnológicos. No constituye contrato de trabajo, sociedad, empresa conjunta, agencia, franquicia ni mandato representativo.

17.2. El Proveedor no actúa como representante legal del Usuario ni queda facultado para obligarlo frente a terceros. Toda comunicación, propuesta o documento dirigido a terceros a través de la Plataforma requiere la aprobación expresa del Usuario, quien asume su contenido como propio.

17.3. El Proveedor no es parte de los acuerdos que el Usuario celebre con marcas, anunciantes o terceros, ni asume obligación, garantía ni responsabilidad alguna derivada de dichos acuerdos, cuya negociación, celebración, ejecución y cumplimiento corresponden exclusivamente al Usuario y a su contraparte.

17.4. Nada de lo dispuesto en esta cláusula exime al Proveedor de responder por sus propios actos, omisiones o incumplimientos.

CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA — SERVICIOS FINANCIEROS Y DE PAGOS FUTUROS

18.1. Los presentes Términos regulan exclusivamente el acceso y uso de la Plataforma bajo la modalidad de Suscripción descrita.

18.2. El Proveedor no presta actualmente, bajo los presentes Términos, servicios de intermediación de pagos a favor de terceros, custodia de fondos, financiamiento, descuento de facturas, factoraje, remesas ni ningún otro servicio de naturaleza financiera sujeto a autorización o licencia especial.

18.3. En caso de que el Proveedor incorpore en el futuro funcionalidades de esta naturaleza, estas se regirán por términos y condiciones específicos, independientes y de aceptación separada, y quedarán sujetas a la obtención previa de las autorizaciones, licencias y registros que exija la legislación aplicable en cada jurisdicción.

18.4. Ninguna disposición de los presentes Términos podrá interpretarse como oferta, promesa o compromiso de prestación de los servicios referidos en la Cláusula 18.2.

CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

19.1. Marco legal. El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre Protección de Datos Personales, y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021.

19.2. Responsable del tratamiento. El responsable del tratamiento es el Proveedor, identificado en la Cláusula Primera, con los canales de contacto señalados en la Cláusula Trigésima.

19.3. Finalidades. Los datos se tratan para gestionar el registro y la Cuenta, prestar los Servicios, procesar pagos y emitir comprobantes, atender consultas y reclamos, cumplir obligaciones legales y tributarias, y remitir comunicaciones sobre el servicio contratado.

19.4. Principios. El Proveedor tratará los datos conforme a los principios de licitud, lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, transparencia, confidencialidad, seguridad y portabilidad establecidos en la normativa citada.

19.5. Derechos del titular. El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, así como revocar el consentimiento otorgado, mediante solicitud dirigida a los canales indicados en la Cláusula Trigésima. El Proveedor responderá dentro de los plazos legalmente establecidos y sin costo alguno para el Usuario.

19.6. Transferencias transfronterizas. El Usuario reconoce que la prestación de los Servicios puede requerir el almacenamiento o tratamiento de datos en servidores ubicados fuera de la República de Panamá. Tales transferencias se realizarán únicamente cuando el destinatario ofrezca un nivel adecuado de protección y con el consentimiento del Usuario, conforme a la Ley 81 de 2019 y al Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

19.7. Encargados del tratamiento. El Proveedor podrá recurrir a encargados del tratamiento, quienes actuarán conforme a sus instrucciones documentadas y bajo obligación de confidencialidad y seguridad.

19.8. Conservación. Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables, transcurridos los cuales serán suprimidos o anonimizados.

19.9. Incidentes de seguridad. El Proveedor notificará al Usuario y a la autoridad de control competente, en los plazos y condiciones que establezca la normativa, los incidentes de seguridad que afecten significativamente sus datos personales.

19.10. Autoridad de control. El Usuario podrá presentar reclamaciones ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), Dirección de Protección de Datos Personales.

19.11. Usuarios de otras jurisdicciones. Cuando resulte aplicable normativa extranjera de protección de datos en razón de la residencia del Usuario, el Proveedor adoptará las medidas necesarias para su cumplimiento, sin que ello suponga renuncia al régimen panameño.

19.12. Política de Privacidad. El detalle del tratamiento se encuentra en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible en [ENLACE], que forma parte integrante de los presentes Términos.

CLÁUSULA VIGÉSIMA — DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y MODIFICACIÓN DE LA PLATAFORMA

20.1. El Proveedor procurará mantener la Plataforma disponible de forma continua, empleando la diligencia técnica razonablemente exigible.

20.2. El Proveedor podrá realizar tareas de mantenimiento programado, procurando efectuarlas en horarios de menor afectación y notificándolas con antelación razonable cuando ello sea posible.

20.3. El Proveedor podrá modificar, actualizar o mejorar las funcionalidades de la Plataforma. Cuando una modificación suprima una funcionalidad sustancial o altere de forma relevante el objeto contratado, el Proveedor lo notificará con una antelación no inferior a treinta (30) días naturales, y el Usuario podrá terminar la Suscripción sin penalidad, con derecho al reembolso proporcional de los periodos pagados y no disfrutados.

20.4. Lo dispuesto en esta cláusula no faculta al Proveedor para modificar unilateralmente las condiciones esenciales del contrato en perjuicio del Usuario, ni para suspender o revocar derechos nacidos del mismo, salvo en los supuestos de incumplimiento imputable al Usuario previstos en la Cláusula Vigésima Segunda.

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA — RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD

21.1. Responsabilidad del Proveedor. El Proveedor responderá frente al Usuario por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales, por la mora y por los daños que le sean imputables, conforme al régimen del Código Civil de la República de Panamá y a la Ley 45 de 2007.

21.2. Carácter irrenunciable de los derechos del consumidor. Ninguna disposición de los presentes Términos excluye, limita ni menoscaba los derechos que la Ley 45 de 2007 y demás normas de orden público reconocen al Usuario en su condición de consumidor. Toda cláusula que contravenga dichas normas se tendrá por no puesta, subsistiendo el resto del contrato.

21.3. Supuestos no imputables al Proveedor. El Proveedor no responderá por:

a) el contenido, la veracidad o la licitud del Contenido del Usuario;

b) las decisiones, actos u omisiones del Usuario, incluida la aprobación de comunicaciones o documentos generados por la Plataforma;

c) el incumplimiento, por parte de marcas, anunciantes o terceros, de los acuerdos que celebren con el Usuario;

d) las interrupciones, restricciones o modificaciones imputables a plataformas o servicios de terceros;

e) el uso de la Plataforma en contravención de los presentes Términos o de la ley; y

f) los eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la Cláusula Vigésima Sexta.

21.4. Daños indirectos. En la máxima medida permitida por la legislación panameña, y sin perjuicio de lo dispuesto en las Cláusulas 21.1 y 21.2, el Proveedor no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños indirectos que no guarden relación causal directa con un incumplimiento imputable al Proveedor.

21.5. Exclusión expresa. Las limitaciones previstas en la Cláusula 21.4 no serán aplicables en caso de dolo, culpa grave, daño a la persona, ni en aquellos supuestos en que la ley prohíba la limitación de responsabilidad.

21.6. Responsabilidad del Usuario. El Usuario responderá frente al Proveedor por los daños que le cause como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones, en particular de las declaraciones y garantías de las Cláusulas 11.3 y 12.8.

CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA — SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN POR EL PROVEEDOR

22.1. Causales. El Proveedor podrá suspender o terminar la Cuenta del Usuario únicamente en los siguientes supuestos:

a) incumplimiento grave o reiterado, imputable al Usuario, de los presentes Términos;

b) falta de pago no subsanada conforme a la Cláusula 8.7;

c) uso de la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos;

d) suministro de información falsa relevante o suplantación de identidad;

e) conducta que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o los derechos de terceros; o

f) mandato de autoridad competente.

22.2. Procedimiento y derecho de descargo. Salvo en supuestos de riesgo inminente para la seguridad de la Plataforma o de terceros, o de mandato de autoridad, el Proveedor notificará previamente al Usuario la causal invocada y le concederá un plazo no inferior a siete (7) días naturales para subsanar o presentar sus descargos. El Proveedor resolverá de forma motivada.

22.3. Efectos económicos. En caso de terminación por causa no imputable al Usuario, el Proveedor reembolsará la parte proporcional del periodo pagado y no disfrutado. En caso de terminación por causa imputable al Usuario, no procederá reembolso del periodo en curso, sin perjuicio de los derechos que le asistan conforme a la Cláusula 21.2.

22.4. Cese de actividad. Si el Proveedor decidiera descontinuar definitivamente la Plataforma, lo notificará con una antelación no inferior a treinta (30) días naturales y reembolsará de oficio los periodos pagados y no disfrutados, otorgando al Usuario un plazo razonable para exportar su información.

CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCERA — MODIFICACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS

23.1. El Proveedor podrá modificar los presentes Términos por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas o de evolución de los Servicios.

23.2. Toda modificación será notificada al Usuario por correo electrónico y mediante aviso destacado en la Plataforma, con una antelación no inferior a treinta (30) días naturales a su entrada en vigor, indicando de forma resaltada las cláusulas afectadas.

23.3. El Usuario que no acepte la modificación podrá terminar la Suscripción sin penalidad alguna antes de su entrada en vigor, con derecho al reembolso proporcional de los periodos pagados y no disfrutados.

23.4. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación se entenderá como aceptación de esta.

23.5. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo ni afectarán derechos ya adquiridos por el Usuario, en particular los previstos en las Cláusulas 6.7 y 6.8.

23.6. El Proveedor conservará y pondrá a disposición del Usuario las versiones anteriores de los Términos, con indicación de su periodo de vigencia.

CLÁUSULA VIGÉSIMA CUARTA — COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

24.1. Las comunicaciones del Proveedor al Usuario se cursarán a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta y, cuando corresponda, mediante avisos dentro de la Plataforma.

24.2. El Usuario se obliga a mantener actualizada su dirección de correo electrónico y reconoce que las notificaciones remitidas a la última dirección registrada se tendrán por válidamente efectuadas.

24.3. Las comunicaciones del Usuario al Proveedor deberán cursarse por los canales indicados en la Cláusula Trigésima.

24.4. Las comunicaciones electrónicas surtirán plenos efectos jurídicos conforme a la Ley 51 de 2008.

CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA — ATENCIÓN AL CLIENTE Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS

25.1. El Usuario podrá presentar consultas, quejas o reclamos a través de los canales indicados en la Cláusula Trigésima.

25.2. El Proveedor acusará recibo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes y emitirá respuesta motivada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo.

25.3. El Proveedor llevará registro de los reclamos recibidos y de su resolución.

25.4. Derecho a acudir a la autoridad. Lo dispuesto en esta cláusula no constituye requisito previo ni condición para el ejercicio de las acciones que asisten al Usuario. El Usuario podrá acudir en cualquier momento, y sin necesidad de agotar el procedimiento interno, ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) o ante los tribunales competentes.

CLÁUSULA VIGÉSIMA SEXTA — FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

26.1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 34-D del Código Civil de la República de Panamá.

26.2. Se considerarán tales, de manera enunciativa, los desastres naturales, conflictos armados, disturbios civiles, actos de autoridad, epidemias declaradas, fallas generalizadas de infraestructura de telecomunicaciones o energía eléctrica, y ataques informáticos de gran escala no imputables a la parte afectada.

26.3. La parte afectada notificará a la otra sin demora injustificada, y las obligaciones quedarán suspendidas mientras persista el evento.

26.4. Si el evento se prolongara por más de sesenta (60) días naturales, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato, procediendo el reembolso proporcional de los periodos pagados y no disfrutados.

26.5. La fuerza mayor no exime del reembolso de sumas pagadas por servicios no prestados.

CLÁUSULA VIGÉSIMA SÉPTIMA — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

27.1. Ley aplicable. Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Panamá.

27.2. Jurisdicción. Las controversias que surjan de la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos serán sometidas a los tribunales competentes de la República de Panamá y, cuando se trate de relaciones de consumo, a los Juzgados de Circuito de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor, conforme a la Ley 45 de 2007.

27.3. Vía administrativa. El Usuario conserva íntegramente su derecho a presentar denuncias o reclamaciones ante ACODECO y ante cualquier otra autoridad administrativa competente.

27.4. Ausencia de renuncia procesal. Los presentes Términos no implican renuncia del Usuario a las acciones procesales, términos ni notificaciones personales establecidos en el Código Judicial o en leyes especiales, ni a fuero alguno que le corresponda por ley.

27.5. Arbitraje voluntario. Las partes podrán, de común acuerdo y con posterioridad al surgimiento de la controversia, someterla a arbitraje de consumo o a mediación. Dicho sometimiento es enteramente voluntario y no constituye condición para el acceso a la justicia ordinaria.

27.6. Usuarios de otras jurisdicciones. Cuando el Usuario tenga su residencia habitual fuera de la República de Panamá, lo dispuesto en esta cláusula se entenderá sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de su lugar de residencia que resulten aplicables.

CLÁUSULA VIGÉSIMA OCTAVA — IDIOMA DEL CONTRATO

28.1. El idioma oficial del presente contrato es el español, conforme al artículo 74, numeral 9, de la Ley 45 de 2007.

28.2. El Proveedor pone a disposición del Usuario una traducción al idioma inglés, la cual se ofrece únicamente como cortesía y facilidad de comprensión.

28.3. En caso de discrepancia, contradicción o duda interpretativa entre ambas versiones, prevalecerá en todo caso la versión en español.

CLÁUSULA VIGÉSIMA NOVENA — DISPOSICIONES GENERALES

29.1. Integridad del acuerdo. Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto.

29.2. Interpretación. Conforme al artículo 76 de la Ley 45 de 2007, las condiciones particulares prevalecerán sobre las generales en caso de incompatibilidad, y las cláusulas ambiguas u oscuras se interpretarán en favor del Usuario.

29.3. Nulidad parcial. La declaración de nulidad de una o varias cláusulas no afectará la validez del resto del contrato, que subsistirá en todo aquello que no dependa de la parte anulada.

29.4. No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio por cualquiera de las partes de un derecho no constituirá renuncia a este ni al ejercicio futuro del mismo.

29.5. Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita del Proveedor. El Proveedor podrá cederla en supuestos de reorganización, fusión o transmisión de la unidad de negocio, notificándolo previamente al Usuario, quien podrá terminar la Suscripción sin penalidad y con reembolso proporcional si no aceptara la cesión.

29.6. Encabezados. Los títulos de las cláusulas se incluyen a efectos de referencia y no condicionan su interpretación.

29.7. Supervivencia. Las Cláusulas 12, 13, 16, 17, 19, 21, 27, 28 y 29 subsistirán a la terminación del contrato en lo que por su naturaleza corresponda.

29.8. Legibilidad. El Proveedor declara que los presentes Términos se presentan en caracteres legibles, en lenguaje comprensible y con las cláusulas relevantes debidamente destacadas, conforme al artículo 74 de la Ley 45 de 2007.

CLÁUSULA TRIGÉSIMA — CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud, ejercicio de derechos o reclamo relacionado con los presentes Términos:

Operador: HELYS DIGITAL VENTURES

RUC: 97592309 DV15

Domicilio comercial: Santiago, provincia de Veraguas, República de Panamá

Correo electrónico general: support@famioteam.com

Correo para protección de datos personales: support@famioteam.com

Correo para reclamos: support@famioteam.com

Sitio web: https://famio.ai · https://famioteam.com

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

Al marcar la casilla de aceptación y completar el registro, declaro que he leído íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Uso, que he comprendido en particular el contenido de la Cláusula Sexta relativa al estado de desarrollo de la Plataforma y de la Cláusula Décima relativa a cancelación y reembolsos, y que los acepto de forma libre, expresa e informada.