POLÍTICA DE USO ACEPTABLE — FAMIO.AI

Documento: Política de Uso Aceptable

Versión: 1.0

Fecha de entrada en vigencia: 20 de agosto de 2026

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Jurisdicción rectora: República de Panamá

CLÁUSULA PRIMERA — IDENTIFICACIÓN, OBJETO Y ÁMBITO

1.1. La plataforma FAMIO.AI es operada por HELYS DIGITAL VENTURES, con Registro Único de Contribuyente (RUC) número 97592309 DV15, con domicilio comercial en el distrito de Santiago, provincia de Veraguas, República de Panamá (en adelante, el "Proveedor").

1.2. La presente Política desarrolla la Cláusula Décima Primera de los Términos y Condiciones de Uso y define, con carácter enunciativo y no limitativo, las conductas prohibidas en la Plataforma, así como el régimen de medidas aplicables ante su incumplimiento.

1.3. La presente Política es de obligatorio cumplimiento para todo Usuario y forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso.

1.4. Principio rector. El Usuario debe utilizar la Plataforma de forma lícita, veraz y respetuosa de los derechos de terceros. La ausencia de mención expresa de una conducta no implica su autorización cuando resulte contraria a la ley, la moral o el orden público.

CLÁUSULA SEGUNDA — CONDUCTAS PROHIBIDAS RELATIVAS AL CONTENIDO

Queda prohibido cargar, generar, transmitir, almacenar o difundir a través de la Plataforma contenido que:

2.1. Infrinja derechos de autor, derechos conexos, marcas, patentes, secretos empresariales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros.

2.2. Vulnere el derecho a la propia imagen, la voz, el honor, la intimidad o la reputación de terceros.

2.3. Sea difamatorio, calumnioso, injurioso o gravemente ofensivo.

2.4. Promueva el odio, la violencia o la discriminación por razón de raza, origen étnico, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión, opinión política, discapacidad o cualquier otra condición.

2.5. Sea de carácter sexual explícito, o involucre de cualquier forma a personas menores de edad en contextos sexualizados. Esta prohibición es absoluta y su incumplimiento dará lugar a la terminación inmediata de la Cuenta y a la denuncia ante la autoridad competente.

2.6. Represente o promueva la autolesión, el suicidio, trastornos de la conducta alimentaria o el consumo de sustancias ilícitas.

2.7. Constituya material sintético que represente a una persona real sin su consentimiento, con fines de engaño, suplantación o menoscabo de su reputación.

2.8. Difunda datos personales de terceros sin base legítima.

2.9. Contenga desinformación deliberada susceptible de causar daño a personas identificables.

CLÁUSULA TERCERA — CONDUCTAS PROHIBIDAS RELATIVAS A LA IDENTIDAD Y LAS MÉTRICAS

3.1. Suministrar información falsa, inexacta o engañosa en el registro o durante el uso de la Plataforma.

3.2. Suplantar la identidad de otra persona natural o jurídica, o atribuirse una representación que no se ostenta.

3.3. Crear cuentas múltiples con el fin de eludir restricciones, suspensiones o límites contractuales.

3.4. Ceder, vender, arrendar o compartir el acceso a la Cuenta con terceros.

3.5. Manipulación de métricas. Queda expresamente prohibido:

a) adquirir seguidores, visualizaciones, reproducciones, comentarios o interacciones;

b) emplear bots, granjas de interacción, redes de intercambio recíproco o cualquier medio automatizado para inflar indicadores;

c) declarar métricas que no correspondan a la actividad real de las cuentas conectadas;

d) alterar capturas, informes o datos exportados de plataformas de terceros; y

e) conectar cuentas sobre las que el Usuario no ostente titularidad o autorización.

3.6. El Usuario reconoce que la veracidad de las métricas constituye un elemento esencial del servicio y que su falseamiento perjudica directamente a terceros y a la integridad de la Plataforma.

CLÁUSULA CUARTA — CONDUCTAS PROHIBIDAS RELATIVAS A TERCEROS Y COMUNICACIONES

4.1. Remitir comunicaciones a marcas, anunciantes o terceros con información falsa sobre la audiencia, la trayectoria o las capacidades del Usuario.

4.2. Emplear la Plataforma para el envío masivo de comunicaciones no solicitadas, en contravención de la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales.

4.3. Comprometer al Proveedor frente a terceros o presentarse como su representante, agente o empleado.

4.4. Sugerir una afiliación, patrocinio o aval del Proveedor que no exista.

4.5. Incumplir deliberadamente los compromisos asumidos frente a marcas o anunciantes a través de acuerdos originados en la Plataforma.

4.6. Omitir la identificación de contenido patrocinado cuando la normativa aplicable en la jurisdicción del Usuario lo exija.

4.7. Acosar, amenazar, hostigar o intimidar a otros Usuarios, al personal del Proveedor o a terceros.

CLÁUSULA QUINTA — CONDUCTAS PROHIBIDAS RELATIVAS A LA SEGURIDAD Y LA INTEGRIDAD TÉCNICA

5.1. Acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, áreas restringidas o datos de terceros.

5.2. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma, salvo en la medida imperativamente permitida por la ley.

5.3. Introducir virus, troyanos, gusanos, código malicioso o cualquier elemento susceptible de dañar los sistemas del Proveedor o de terceros.

5.4. Emplear robots, arañas, raspadores o medios automatizados para extraer datos de la Plataforma sin autorización escrita.

5.5. Realizar acciones que sobrecarguen, degraden o comprometan la disponibilidad de la infraestructura, incluidos ataques de denegación de servicio.

5.6. Eludir medidas técnicas de seguridad, autenticación, límites de uso o restricciones geográficas.

5.7. Interferir en el funcionamiento de las funcionalidades de inteligencia artificial mediante instrucciones destinadas a eludir las salvaguardas del sistema.

5.8. Divulgación responsable. El Usuario que detecte una vulnerabilidad de seguridad deberá comunicarla de forma privada al canal indicado en la Cláusula Décima Segunda, absteniéndose de explotarla, divulgarla públicamente o acceder a datos de terceros. El Proveedor no ejercerá acciones contra quien actúe de buena fe conforme a este apartado.

CLÁUSULA SEXTA — CONDUCTAS PROHIBIDAS RELATIVAS A LA LEGALIDAD

6.1. Emplear la Plataforma para actividades constitutivas de delito conforme a la legislación panameña o a la del lugar de residencia del Usuario.

6.2. Emplear la Plataforma para el blanqueo de capitales, el financiamiento del terrorismo o el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, en contravención de la Ley 23 de 27 de abril de 2015 y normas concordantes.

6.3. Emplear la Plataforma para eludir sanciones internacionales o controles de exportación aplicables.

6.4. Emplear la Plataforma para promocionar bienes o servicios cuya comercialización esté prohibida o restringida sin la habilitación correspondiente.

6.5. Incumplir las obligaciones tributarias, laborales o publicitarias que correspondan al Usuario en su jurisdicción.

6.6. Infringir los términos de uso de las plataformas de terceros que el Usuario conecte a su Cuenta.

CLÁUSULA SÉPTIMA — USO DE FUNCIONALIDADES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

7.1. El Usuario se obliga a revisar todo resultado generado antes de aprobarlo, publicarlo o remitirlo a terceros.

7.2. Queda prohibido emplear las funcionalidades de inteligencia artificial para:

a) generar contenido que infrinja cualquiera de las prohibiciones de la presente Política;

b) generar material que suplante la identidad o la voz de una persona real sin su consentimiento;

c) producir documentos destinados a inducir a error a terceros sobre hechos relevantes; o

d) generar de forma masiva contenido carente de aporte humano con el fin de saturar canales de comunicación de terceros.

7.3. El Usuario asume la responsabilidad derivada del contenido que apruebe, conforme a la Cláusula Décima Quinta de los Términos y Condiciones de Uso.

CLÁUSULA OCTAVA — DENUNCIAS

8.1. Cualquier persona podrá denunciar conductas contrarias a la presente Política a través del canal indicado en la Cláusula Décima Segunda.

8.2. La denuncia deberá identificar con precisión la conducta, la cuenta o el contenido denunciado y aportar los elementos de respaldo disponibles.

8.3. El Proveedor acusará recibo dentro de los tres (3) días hábiles y resolverá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo que la complejidad del caso exija un plazo mayor, lo que se comunicará al denunciante.

8.4. Las denuncias relativas a propiedad intelectual se tramitarán conforme al procedimiento de la Política de Propiedad Intelectual.

8.5. El Proveedor tratará con carácter prioritario y urgente las denuncias que involucren a personas menores de edad, material íntimo difundido sin consentimiento o riesgo grave para la integridad de una persona.

8.6. El Proveedor no revelará la identidad del denunciante al Usuario denunciado, salvo mandato de autoridad competente.

CLÁUSULA NOVENA — MEDIDAS APLICABLES

9.1. Acreditado el incumplimiento, el Proveedor podrá adoptar, de forma proporcional a la gravedad, la reiteración y el daño causado, alguna de las siguientes medidas:

NivelMedida
1Advertencia formal con constancia en el expediente del Usuario.
2Retiro o inhabilitación del contenido infractor.
3Restricción temporal de funcionalidades específicas por hasta treinta (30) días.
4Suspensión temporal de la Cuenta.
5Terminación definitiva de la Cuenta.
6Comunicación de los hechos a la autoridad competente.

9.2. Criterios de graduación. El Proveedor ponderará la gravedad objetiva de la conducta, la intencionalidad, el perjuicio causado a terceros, la reincidencia, la colaboración del Usuario y las medidas correctivas adoptadas por este.

9.3. Medidas inmediatas. El Proveedor podrá aplicar directamente las medidas de niveles 4 a 6, sin gradualidad previa, cuando la conducta constituya:

a) infracción de la Cláusula 2.5;

b) riesgo grave e inminente para la seguridad de la Plataforma, de un Usuario o de un tercero;

c) actividad manifiestamente delictiva; o

d) mandato de autoridad competente.

CLÁUSULA DÉCIMA — PROCEDIMIENTO Y DERECHO DE DESCARGO

10.1. Salvo en los supuestos de la Cláusula 9.3, el Proveedor notificará previamente al Usuario la conducta imputada y el fundamento invocado, otorgándole un plazo no inferior a siete (7) días naturales para subsanar o presentar descargos.

10.2. El Proveedor resolverá de forma motivada y comunicará la decisión al Usuario.

10.3. Revisión. El Usuario podrá solicitar la revisión de la medida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su comunicación, aportando elementos nuevos. El Proveedor resolverá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

10.4. Estimada la revisión, el Proveedor levantará la medida, restituirá el contenido y eliminará la incidencia del expediente del Usuario.

10.5. Efectos económicos. Las consecuencias económicas de la suspensión o terminación se rigen por la Cláusula 22.3 de los Términos y Condiciones de Uso. Cuando la medida resulte improcedente, el Usuario tendrá derecho al reembolso proporcional del periodo no disfrutado.

10.6. El presente procedimiento no constituye requisito previo para que el Usuario acuda ante ACODECO o los tribunales competentes.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA — COOPERACIÓN CON AUTORIDADES Y RESERVA DE ACCIONES

11.1. El Proveedor cooperará con las autoridades competentes en el marco de la ley, atendiendo los requerimientos que le sean formalmente dirigidos.

11.2. El Proveedor exigirá el fundamento legal de todo requerimiento y limitará su respuesta a lo estrictamente solicitado, conforme a la Ley 81 de 2019.

11.3. Salvo prohibición legal o mandato de autoridad, el Proveedor informará al Usuario de todo requerimiento que afecte sus datos personales, en el plazo más breve posible.

11.4. El Proveedor se reserva el ejercicio de las acciones civiles, administrativas y penales que le correspondan frente a las conductas descritas en la presente Política.

11.5. La tolerancia o el no ejercicio inmediato de una medida no constituye renuncia a ella.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA — CANALES DE CONTACTO

Operador: HELYS DIGITAL VENTURES

RUC: 97592309 DV15

Domicilio comercial: Santiago, provincia de Veraguas, República de Panamá

Denuncias de uso indebido: support@famioteam.com

Divulgación de vulnerabilidades: support@famioteam.com

Solicitudes de revisión: support@famioteam.com

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA — MODIFICACIONES, LEY APLICABLE E IDIOMA

13.1. El Proveedor podrá modificar la presente Política, notificando toda modificación sustancial con una antelación no inferior a treinta (30) días naturales. El Usuario que no la acepte podrá terminar la Suscripción sin penalidad, conforme a la Cláusula Vigésima Tercera de los Términos y Condiciones de Uso.

13.2. La presente Política se rige por las leyes de la República de Panamá y se somete a los tribunales competentes panameños, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del lugar de residencia del Usuario.

13.3. El idioma oficial es el español, conforme al artículo 74, numeral 9, de la Ley 45 de 2007. La versión en inglés se ofrece como cortesía y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.